سوالات متداول
چطور می‌توانم محصول مورد نظرم را در سایت پیدا کنم؟
شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحهای منتقل میشوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam میشوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز.
چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
از طریق کد پیگیری سفارش در منوی سایت شناسه سفارش (ID) خود را وارد کنید و وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.
چطور می‌توانم در مورد محصول موردنظرم اطلاعات دقیق به‌دست بیاورم؟
نظرم راجع به یک محصول را چطور می‌توانم ثبت کنم و یا نظرات دیگران را بخوانم؟
شما می‌توانید با استفاده از نوار جستجوی سایت به راحتی با استفاده از فیلتر های دسته بندی وبرند و رنگ و ابعاد و شانه ، محصول مد نظرتان را پیدا کنید.
کالاهای فروش ویژه، جشنواره‌ای و تخفیف‌دار سایت را کجا می‌توانم ببینم؟
برای تصمیم‌گیری آسان‌تر کاربران، تصویر، مشخصات و ویژگی‌های هرکالا به همراه نقد و بررسی آن در صفحه محصول مورد نظر قرار گرفته. همچنین شما می‌توانید سوالات خود را به دو صورت با کارشناسان فرش آنلاین درمیان بگذارید:
تماس تلفنی با کارشناسان فرش ملی(02532816380)
پیام در پیام رسان‌های واتس‌اپ و تلگرام (09300708910)
کیفیت کالاهای فرش ملی چگونه است؟
شما می‌توانید بعد از ورود به صفحه محصول در بخش نظرات کاربران که در صفحه هر محصول قرار داده شده نظرات دیگران را بخوانید و یا نظر خودتان راجع به محصول مورد نظر را ثبت کنید.
آیا برای خرید از سایت حتما باید ثبتنام کنم؟
برای مشاهده کالاهای ویژه، جشنواره‌ای و تخفیفی می‌توانید در بخش سوپرایز شگفت انگیز صفحه اصلی سایت وارد شوید.
چگونه از سایت خرید کنم؟
فرش ملی با تعهد ارائه بهترین و باکیفیت‌ترین کالاها تمامی محصولاتش را از معتبرترین تولیدکنندگان داخلی انتخاب می‌کند و کلیه کالاها بعد از کارشناسی و تایید کیفیت در سایت ارائه میشوند.
همچنین در کنار گارانتی ارائه شده توسط تولیدکنندگان، اصالت، سلامت، کیفیت و قیمت تمامی محصولات سایت از طرف فرش ملی تضمین میشود.
سفارشم چطور به دستم میرسد؟
خیر، با توجه به سیاست خرید آسان در « فرش ملی » برای خرید الزامی به ثبتنام نیست.
آیا امکان ارسال محصولات به تمام شهرستان‌ها وجود دارد؟
ابتدا باید محصول مورد نظرتان را انتخاب و سپس آن را به سبد خریدتان اضافه نمایید. بعد از این مرحله با ورود به بخش سبد خرید و طی مراحل انتخاب آدرس و نحوه ارسال، انتخاب نوع پرداخت و در نهایت ثبت نهایی و پرداخت، سفارش شما ثبت و برای شما ارسال میشود.
چه مدت طول می‌کشد تا سفارش من به دستم برسد؟
تحویل سفارشات در تمامی شهرها و شهرستان‌ها ، بعد از هماهنگی با شما توسط پست پیشتاز، تیپاکس و باربری انجام میشود.
هزینه ارسال سفارش‌ها چقدر است؟
بله، محصولات فرش ملی به تمام نقاط کشور ارسال میشود.
آیا خرید از فرش ملی امن است؟
مدت زمانی که سفارش به دست شما میرسد با توجه به زمان آماده سازی فرشی که سفارش می‌دهید، شهر مقصد و همچنین موجودی انبار، متفاوت است و زمان دقیق آن در هنگام هماهنگی تلفنی سفارش به اطلاع شما میرسد.
همچنین بازه زمانی تحویل هر محصول را می‌توانید در بخش پیگیری سفارش کالای موردنظرتان مشاهده کنید.
می‌توانم از فرش ملی خرید حضوری داشته باشم؟
کلیه سفارشات به صورت رایگان ارسال میشوند.
می‌توانم سفارشم را حضوری تحویل بگیرم؟
بله، امنیت خرید شما از هر لحاظ تضمین شده است.
کلیه پرداخت‌های آنلاین شما در این سایت از درگاه‌های امن (با استاندارد امنیتی SSL) انجام می‌گیرد
چند محصول سفارش داده‌ام، همزمان به دستم می‌رسند؟
خیر، امکان خرید حضوری امکان‌پذیر نیست.
چگونه مطمئن باشم سفارش من سالم به دستم می رسد؟
خیر
تحت چه شرایطی می‌توانم سفارشم را مرجوع کنم؟
با توجه به تنوع کالاهای فرش ملی و مدت زمان آماده سازی متفاوت هر کالا، برای اطلاع دقیق از این موضوع می‌توانید با کارشناسان مجموعه تماس بگیرید.
مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت شده به چه معناست؟
با توجه به سیستم حمل و نقل اختصاصی فرش ملی و کنترل کیفیت محصولات قبل از ارسال ، تمامی سفارشات ارسالی به صورت رایگان برای شما بیمه می شود و در صورت هر گونه ایرادی تا مدت 7 روز قابل بازگشت هست.
چطور می‌توانم درخواست مرجوعی کالا را به شما اعلام کنم؟
کلیه کالاهای موجود در سایت، توسط فرش ملی تضمین شده‌اند و در صورت هرگونه مغایرت سفارش ثبت شده با کالای دریافتی و یا ایرادات ناشی از مراحل تولید می‌توانید بعد از هماهنگی (در صورتی که کالا در شرایط اولیه باشد) آن را مرجوع کنید.
روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟
هرگونه تفاوت در مشخصات کالای دریافتی شما با مشخصات درج شده برای همان کالا در سایت به معنای مغایرت است.
تا چند روز مهلت دارم کالایی که خریداری کردم مرجوع کنم؟
شما می‌توانید از طریق تماس تلفنی با فرش ملی و شرح مشکل پیش آمده درخواست مرجوعی خود را اعلام نمایید.
کالای مرجوعی را چطور به دست شما برسانم؟
بعد از تماس شما با فرش ملی و شرح مشکل پیش آمده، کارشناسان مجموعه درخواست شما را به دقت بررسی می‌کنند و در نهایت برای هماهنگی‌های لازم و رفع مشکل با شما تماس می‌گیرند.
کلیه کالاهای فرش ملی 7 روز ضمانت بازگشت دارند. در صورت بروز مشکل می‌توانید تا یک هفته درخواست مرجوعی خود را به صورت تلفنی اعلام نمایید.
آیا مرجوع کردن کالا هزینه ای دارد؟
بعد از تماس با فرش ملی و تایید کارشناسان، می‌توانید با هماهنگی قبلی کالای خود را به همان طریقی که به دست شما رسیده برای مجموعه ارسال نمایید.
در صورت مغایرت و یا ایراد در تولید محصول خریداری شده مرجوع کردن کالا بدون هزینه میباشد اما در غیر این صورت هزینه ارسال کالا به عهده ی مشتری میباشد و همچنین 15% از هزینه کالا کسر میشود.
